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西安伟志达建材有限公司

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      西安伟志达建材有限公司公司主营办公地毯、酒店地毯、手工地毯、羊毛地毯的各种地毯定制,销售及安装。我公司是以我们的上帝顾客为导向的企业价值观,我们整合与管理,组合服务项目实现交换和沟通使顾客价值大化,是我们客户服务的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围之内。顾客满意度是指:顾户体会到的实际感受的产品服务和期望得到的产品服务两者之间的落差。什么使顾客价值?为客户提供的产品服务价值超过产品服务本身的价值,就是顾客价值。

   我们的客户服务分三类:售前服务、售中服务、售后服务。售前服务是在销售产品之前为顾客提供如市场调查、现场调研、产品设计、说明书、提供家具咨询服务等。售中服务则是指在产品交易过程中我们向顾客提供的服务,如接待服务、商品包装服务等。售后服务是有益于顾客特征的服务,主要包括送货、安装、产品退换、维修、保养、使用技术培训等方面的服务。

【诚信】

    诚信是什么?从道德范畴来讲,诚信即待人处事真诚、老实、讲信誉,守承诺,言必行、行必果,一言九鼎,一诺千金。反对隐瞒欺诈、反对伪劣假冒、反对弄虚作假。因此,诚信既有“真实无妄、公正不偏”的精神,又有“自觉守法,真诚守信”的内涵要求。

【创新】

    创新是一种上升的,向前的,进步的变化,是新事物代替旧事物,是事物的发展,是推陈出新。创新是一个民族进步的灵魂,是国家兴旺发达的不竭动力。管理大师德鲁克说:“对企业来讲,要么创新,要么死亡”。

【高效】

    高效具有高效能、高效率和高效益的三重含义,高效能是指员工的能力和行动,高效率是指过程,高效益是指结果。企业中只有每一位员工成为高效能人士,企业才会真正成高效率和高效果的企业。

【服务】

    服务是具有无形特征却可给人带来某种利益或满足感的活动。具有中国“拿破仑?希尔”之称的邹金宏曾提出:“服务是企业的生命,是创造利润的法宝,也是竞争的雄厚资本,而这一切主要来自科学管理和员工的努力。”随着社会的发展,生活水平的不断提高。顾客的要求更多元化,尤其对企业提供的服务所带来的心理感受要求更高,顾客能否选择我们的产品,能否忠诚于我们的品牌,我们所提供的服务及由此带来的顾客感受,将是顾客衡量与取舍的重要的砝码之一。


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